Retour et remboursement

Attention : l'adresse de retour ne correspond pas à l'adresse d'expédition du colis que vous avez reçu. Nous nous réservons le droit de décliner toute responsabilité si vous retournez le colis à cette adresse.

Retours

Notre politique est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
Nous acceptons les retours de produits expédiés par nos soins, même s'ils sont défectueux en raison d'une erreur de notre part (par exemple, un article erroné ou de mauvaise qualité). Les articles doivent être retournés accompagnés d'une preuve d'achat.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.


Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Toute livraison infructueuse en raison d'erreurs d'adresse de livraison du client ou d'indisponibilité du client, toute perte de produits en raison de la sécurité des lieux de vie du client (à condition que les transporteurs confirment que la commande est livrée) ne sera PAS éligible au retour et au remboursement.
Si votre commande contient plusieurs articles, nous rembourserons UNIQUEMENT la pièce défectueuse, et non la totalité de la commande.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; la publication officielle de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement (2 à 5 jours ouvrés) est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.


Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@ovelyus.com